Les réponses à vos questions

Vous pouvez commander de 3 façons différentes :

• ► En ligne vous composez votre commande en ajoutant les articles qui vous intéressent dans votre panier. Une fois terminé il suffit de cliquer sur le panier et de finaliser votre commande, il vous faudra vous identifier au moyen de votre adresse email et mot de passe (si vous êtes déjà client) ou bien créer votre compte en remplissant le formulaire.
• ► Par télécopie soit sur vos propres bons de commande, soit en imprimant le bon de commande à faxer . Indiquez les renseignements demandés, puis les codes articles des produits que vous souhaitez ainsi que les quantités. Il vous suffira ensuite de faxer ce bon de commande au 05 56 17 55 01.
• ► Par téléphone (du lundi au vendredi de 8H30 à 17H30) ; nos conseillers vont prendre en compte votre demande et vous transmettre un devis par fax ou email, il vous suffira de valider ce devis pour finaliser votre commande.

Selon les cas :

• ► Pour les entreprises établies et sous réserve de validation par notre service crédit-client à réception de votre facture (après la livraison de votre commande) et par le moyen de votre choix virement ou chèque.
• ► Pour les collectivités publiques à réception de votre facture (après la livraison de votre commande) et par mandat administratif.
• ► Pour les autres catégories clients (artisans, sociétés de création récente, associations, particuliers, clients export), paiement à la commande par CB, chèque ou virement. Vous recevrez ensuite par poste ou dans votre colis votre facture.

MAGEQUIP vous propose principalement 4 modes de paiement

• ► Paiement en ligne par carte bancaire via notre solution sécurisée CyberPlus de la Banque Populaire.
• ► Par chèque libellé à l'ordre MAGEQUIP SAS.
• ► Par virement bancaire, notre RIB est indiqué sur les devis et factures.
• ► Par mandat administratif pour les collectivités publiques et administrations.
• ► Pour tout autre mode de paiement nous consulter.

Pour chaque commande et quel que soit le mode de paiement nous éditons une facture que vous recevrez soit par poste, soit jointe à votre colis. Elle reprend le détail de votre commande ainsi que toutes les mentions légales (TVA, n° INTRACOM…).
Pour toute demande particulière concernant la facturation questionnez notre service comptabilité client au 05 56 17 55 00.

Oui, sans aucun problème. Indiquez nous lors de votre commande / demande votre n° de TVA INTRACOM pour les sociétés en CEE.

Les délais de livraison et/ou fabrication sont variables en fonction des produits et de la quantité commandée. Les pictogrammes affichés dans les fiches produits vous donnent une indication de délais. Certains produits sont livrés sous 24 à 48H, d'autres fabrications peuvent prendre de 2 à 3 semaines. Les délais sont toujours annoncés en jours ouvrés (sans prise en compte des samedis et dimanches).

Après passage de votre commande, nos conseillers peuvent vous renseigner et vous indiquer un délai plus précis. A l'expédition de votre commande nous vous envoyons un email (veillez à nous indiquer une adresse email valide).

Oui sans aucun problème, il suffit de préciser une adresse de livraison différente lors de votre commande. Veuillez à indiquer une adresse physique la plus précise possible ainsi qu'un n° de téléphone valide et le nom d'un contact à la livraison.

Contactez-nous sans tarder par téléphone, fax ou email afin que nous puissions prendre en compte ces corrections ou modifications.

Oui, il vous suffit de le préciser lors du passage de votre commande. Nous vous préviendrons ensuite quand elle sera disponible pour que vous puissiez la prendre.

Notre service logistique chargera votre commande dans votre véhicule.

Selon les cas votre commande peut être expédiée depuis notre plateforme logistique de Cestas ou bien des usines de nos partenaires.

Votre commande si elle comprend plusieurs articles différents peut faire l'objet de plusieurs expéditions et donc être livrée en plusieurs fois.

Si notre transporteur trouve « porte close » il laissera un avis de passage vous invitant à contacter l'agence locale afin d'organiser la re-livraison. Dans tous les cas si vous avez le moindre doute contactez nous. Pour les clients particuliers une bonne astuce est de se faire livrer sur votre lieu de travail.

Contactez notre service commercial qui étudiera la meilleure façon de procéder selon l'endroit où vous vous trouver et surtout le type de matériel dont vous avez besoin : livraison directe avec coût de transport sur devis, livraison chez votre transitaire, enlêvement par vos soins...

Il faut impérativement vérifier le contenu du/des colis en présence du livreur et avant de signer quoi que ce soit. Si le livreur refuse d'attendre inscrivez en toutes lettres sur le bordereau de livraison « Livreur refuse d'attendre ».

Toutes les commandes sont rigoureusement inspectées avant expédition selon le cahier des charges de notre contrôle qualité. Si un produit est détérioré cela est forcément intervenu durant le transport. Il faut alors OBLIGATOIREMENT faire des réserves écrites, précises et détaillées sur le bordereau de transport. La mention « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur. Inscrivez par exemple « 1 panier cassé »…
Prenez ensuite contact avec notre service client et transmettez nous la copie du bordereau de transport sur lequel figurent vos réserves écrites.